Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Royal Teknik - Mersin Klima Servisi ("Şirket") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar ve kapsamda işlemekteyiz.

2. Kişisel Verilerin Toplanması ve İşlenmesi

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres
• Servis Talep Bilgileri: Arıza türü, cihaz bilgisi, talep detayları
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret süreleri, sayfa görüntüleme verileri
• Çerez (Cookie) Verileri: Site kullanım tercihleri, oturum bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis hizmetlerinin sunulması ve yönetimi
• Servis randevularının oluşturulması ve takibi
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
• Şikâyet ve taleplerin değerlendirilmesi
• İstatistiksel analizler ve raporlama
• Web sitesi güvenliğinin sağlanması

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde:

• Yasal düzenlemeler gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
• Hizmet sunumunda iş birliği yaptığımız iş ortaklarına
• Teknik destek hizmeti aldığımız tedarikçilere
• Hukuki süreçlerde avukat ve danışmanlara

KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarılabilir.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri dahilinde muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesiyle birlikte verileriniz güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirler alınmaktadır:

• SSL sertifikası ile şifrelenmiş veri iletimi
• Güvenlik duvarları ve antivirüs sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Erişim yetkilendirme ve kontrol sistemleri
• Çalışan eğitimi ve farkındalık programları

7. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve istatistiksel veriler toplamak amacıyla çerezler kullanmaktadır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevleri için gereklidir.
• Performans Çerezleri: Ziyaretçi istatistikleri için kullanılır.
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır.
• Analitik Çerezler: Site kullanımını analiz etmek için kullanılır (Google Analytics).

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş ise bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

10. Politika Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlanır ve önemli değişikliklerde ayrıca bildirim yapılır.

Son Güncelleme: 12.03.2026